Neden rahatsız eder
Görüldü işareti gördükten sonra cevap beklemek, karşı tarafta sıraya konulmuş olma hissi yaratır. Konu mesajın gecikmesi değil, önem sırasındaki yer.
Bu yüzden yoğundum cevabı çoğu zaman durumu düzeltmez: zaten varsayılan buydu.
Ne kadar geç, o kadar açıklama
Birkaç saat gecikme için uzun bir özür abartılı durur. Günlerce süren sessizlik için tek kelimelik bir kusura bakma yetersiz kalır. Özrün boyutu gecikmenin boyutuyla orantılı olsun.
Görüp cevaplamamak ayrı bir konu
Mesajı açıp cevap vermemek, hiç görmemekten farklı algılanır. Bunu yaptıysan kabul et. Gördüm, cevap yazacaktım, sonra dağıldım demek dürüsttür ve çoğu insan bunu anlar.
Tekrarlıyorsa sistem kur
Sürekli geç dönüyorsan sorun niyet değil alışkanlık. Bunu kabul etmek ve pratik bir çözüm önermek, her seferinde özür dilemekten daha değerli.
Örneğin: hemen cevap veremeyeceksen kısa bir not bırakmak. Şu an müsait değilim, akşam yazarım demek sessizlikten çok daha iyidir.